Для продвижения в интернете необходимо использовать все возможные инструменты. SMM – это эффективный способ привлечь людей, ведь в соцсетях миллионы пользователей ежедневно отдыхают и работают, делают покупки и общаются.

Причём с помощью SMM вы не будете тратить время и деньги зря: можно сразу предлагать товар или услуги целевой аудитории. Это обеспечит приток новых клиентов и подписчиков, сделает лояльным и тех, кто уже с вами работал.

Что такое SMM?

SMM – Social Media Marketing, что по сути является продвижением в социальных сетях. Это целый комплекс эффективных инструментов и методов рекламы, нацеленных на поиск новых клиентов и возвращение тех, кто уже делал покупки. Сюда входит раскрутка, создание и поддержание положительного имиджа, отзывы клиентов, отработка возражений, живое общение с покупателями и многое другое, что способно повысить вашу конкурентоспособность и прибыль.

text bg

Чтобы раскрутка в соцсетях была эффективной, просто создать группу или корпоративный аккаунт недостаточно. Нужно постоянно пополнять профиль актуальным и полезным контентом, продвигать его разными способами, вкладывать в страницу время, силы и деньги. Только такой комплексный подход поможет добиться максимального результата.

Как и в других инструментах маркетинга, в SMM-продвижении важно понимать работу каждого компонента и метода, продумывать все действия и шаги. А для этого важно составить стратегию и сделать так, чтобы инструменты продвижения работали на вас максимально эффективно.

Стратегия SMM-продвижения

Первое, с чего начинается продвижение в соцсетях – составление стратегии, то есть плана, как и когда использовать разные инструменты, которые помогут вам привлечь целевую аудиторию. Причём планирование делается не только на несколько месяцев вперёд, но и на более долгосрочную перспективу.

bgbg

Для создания стратегии SMM-продвижения необходимо выполнить следующие действия:

  • изучить целевую аудиторию – потенциальных клиентов – какие у них желания и цели, интересы, увлечения и особенности, в каком формате нужно вести беседу, чтобы заинтересовать в покупке;
  • изучить ситуацию на рынке – насколько востребована ваша продукция, сколько она стоит;
  • изучить конкурентов и их подход к целевой аудитории, проанализировать их продвижение в соцсетях и на других площадках;
  • оценить, какое представление сейчас у клиентов о вашей компании, как фирма выглядит в соцсетях и какой имеет имидж;
  • составить УТП – уникальное торговое предложение – это предложение, которое должно заинтересовать клиентов, выделить вас среди конкурентов;
  • подобрать методы продвижения в соцсетях и выбрать формат общения с клиентами.

Позиционирование

Позиционирование – это инструмент продвижения компании, определяющий, какие эмоции и мысли фирма вызывает у целевой аудитории, как выглядит со стороны и что является её конкурентным преимуществом. Условно позиционирование можно разделить на три больших группы:

  • Коммерческое. В этом случае в сообществе публикуется только контент, связанный с официальными данными и сотрудничеством компании.
  • Неформальное. Такое позиционирование рассчитано на общение, где подписчики и клиенты привлекаются за счет интересного контента, не всегда относящегося к бизнесу. Это могут быть смешные картинки, шутки, мемы, полезные статьи и многое другое. Ко всему перечисленному добавляется ненавязчивая реклама, поданная в разных форматах, например, в виде сторитейлинга, положительных отзывов, рекомендаций, подборки товаров.
  • Смешанное. В таком сообществе официальная информация компании чередуется с развлекательной и не относящейся к бизнесу.

Выбор формата во многом зависит от специфики и сферы деятельности вашей компании, желаемого имиджа, формата подачи информации, а также от портрета целевой аудитории.

Оформление сообщества или профиля

С помощью оформления профиля или сообщества в соцсетях можно выделиться среди конкурентов или подчеркнуть свою причастность к какой-либо сфере деятельности. Так, многие службы такси оформляют профили в жёлто-чёрной цветовой гамме, а продавцы цветов, службы доставки букетов, флористы и другие представители цветочного бизнеса украшают страничку растениями и букетами.

gastrodom design

Пользователей привлекают яркие цвета. Но когда их слишком много на странице, информация воспринимается сложно. Поэтому лучше отдавать предпочтение приятному дизайну с хорошо читаемыми шрифтами и подходящей графикой. Если у вас есть собственные цвета компании или брендбуки, в оформлении профиля опирайтесь на них.

Всё на страничке должно гармонично сочетаться друг с другом. Особое внимание уделите меню, шапке профиля, аватарке. На каждой оригинальной фотографии делайте подпись – название и логотип фирмы. Тогда эта картинка при скачивании и копировании будет работать как реклама.

Создание странички

Перед тем, как приступить к созданию профиля в соцсетях, продумайте несколько важных аспектов:

  • Название сообщества. Обычно в качестве наименования используется название фирмы. Но можно сочетать его дополнительно с основными ключевыми запросами либо краткой информацией о том, чем занимается компания. Например, если ваша компания специализируется на ведении праздников и называется «Удачный вечер», хорошем именем сообщества будет «Удачный вечер – ведение праздников и корпоративов».
  • Описание сообщества. Это пункт шапки профиля, в котором необходимо в нескольких предложениях сформулировать, чем занимается фирма, какие у неё преимущества перед конкурентами. Например, диджитал-агентство «Империя». В описании нужно указать наиболее востребованные услуги – «Занимаемся СЕО-продвижением, SMM, созданием текстового и визуального контента. Разрабатываем комплексные решения, позволяющие сделать ваше продвижение максимально эффективным. Постоянным клиентам предоставляем скидки». Пользователь, читая описание сообщества, задумывается, подписываться на него или нет, продолжать ли знакомство с вашей компанией.
  • Ссылка на сайт и другие аккаунты в соцсетях и мессенджерах. Короткую ссылку нужно обязательно указать в шапке вашего профиля. Она должна быть кликабельной, чтобы человек сразу со страницы соцсети смог перейти на основной ресурс и сделать заказ или оставить контактные данные для обратного звонка. URL должен обязательно содержать название компании, быть максимально коротким и простым для запоминания.
  • Оповещения. Включённые оповещения и уведомления – способ видеть, когда подписчики максимально активны. Это поможет своевременно реагировать на комментарии и отзывы. Высокая скорость ответа значительно повышает имидж компании в глазах потенциальных клиентов.
  • Приватность. Если вы сделаете группу закрытой, читать информацию в ней смогут только те, кто подписался на сообщество. А это сразу лишит вас части подписчиков. Допустимо закрывать группу только на время её модернизации. Лучше оставить сообщество открытым. Так любой желающий сможет прочитать размещённый контент, расшарить его и отреагировать комментарием или лайком. Иногда удобно отключить комментарии, особенно для постов, где требуется жёсткая модерация из-за высокой активности пользователей и противоречивости мнений. Но в большинстве случаев комментарии лучше оставлять открытыми. Так люди будут чувствовать себя свободнее, смогут общаться, задавать вопросы и делиться мнением. Для блокировки мусора, нецензурной лексики и другой информации в соцсетях есть функция настройки спам-фильтра. Она поможет исключить определённые слова и выражения, а комментарии с ними сразу удалять со страницы сообщества.
  • Обсуждения. Facebook и ВКонтакте дают возможность помимо основной ленты новостей завести обсуждения, имеющие тематики, которые вы определите сами. Их можно использовать для публикации отзывов или размещения контента на конкретную тему. Это могут быть обзоры товаров, подборки с интересной продукцией, обсуждения новинок, вопросы клиентов и ответы сотрудников, а также многое другое.
  • Символы. Чтобы облегчить поиск нужной информации, а также привлечь как можно больше подписчиков на страницу сообщества, желательно использовать разные метки, например, геолокацию или хештеги. Это удобно как для сотрудников, ответственных за SMM, так и для самих пользователей. Обязательно создайте хештег с именем вашей компании. Тогда вы сможете быстро находить материал, который публикуют сторонние странички, получите возможность оперативно реагировать на отзывы и обзоры своей продукции и услуг.
  • Товары. Facebook и Вконтакте открывают ещё больше возможностей для продвижения, чем другие соцсети, позволив публиковать карточки товаров с подробным описанием, ценами и другими особенностями. Это отличный способ показать потенциальным клиентам выгодные или популярные позиции, обратить внимание на продукцию. Чтобы этот инструмент работал эффективно, необходимо подобрать красивый превью товара или услуги, оформить карточку привлекательно и удобно для использования.

Стратегия подбора контента

Основное направление SMM-продвижения – это подбор или генерация подходящего целевой аудитории контента, публикация его в оптимальное время и в грамотно выбранном формате. Весь публикуемый контент должен быть интересен и полезен потенциальному клиенту. А записи должны публиковаться регулярно. Они должны быть актуальными и не повторяющимися. А потому писать тексты, подбирать и рисовать картинки, планировать их публикацию нужно заранее.

Виды контента

Весь контент, который публикуется в соцсетях, условно можно разделить на несколько основных групп:

  • развлекательный, публикующийся для расслабления, развлечения и привлечения целевой аудитории, поднимающий настроение и создающий особую атмосферу;
  • образовательный – такой контент призван научить чему-то новому, расширить знания подписчиков, помочь решить конкретные задачи;
  • новостной – это новости, связанные с деятельностью фирмы, включая информацию о скидках, акциях, бонусах, новинках, участии в выставках и благотворительных мероприятиях;
  • коммерческий, включающий информацию о товаре, его характеристиках и преимуществах;
  • пользовательский, публикуемый самими пользователями, а не ответственным за контент специалистом.

Какой вид контента предпочтительнее для продвижения

Любой контент имеет плюсы и минусы, каждый вид важен по-своему. Формат подачи информации зависит от особенностей фирмы и её целевой аудитории. Если компания занимается «серьёзным» бизнесом, например, недвижимостью, грузовыми перевозками, банковскими и юридическими услугами, лучше публиковать только контент, связанный с официальной деятельностью.

Когда организация по роду деятельности может позволить себе неформальный подход, можно ленту с новостями, коммерцией и образовательными постами разбавлять развлекательными публикациями. Помните, что если у вас открытые комментарии или есть возможность публиковать материалы самими пользователями, необходимо строго модерировать посты. Иначе в них будет много спама и комментариев с оскорбительным и противоречивым содержанием. А это плохо отразится на имидже компании.

Что ещё нужно знать о контенте

Нужно всегда продумывать не только то, что вы пишите, но и то, как вы подаёте информацию. Ваши публикации должны быть регулярными. Желательно делать их примерно в одно время. Если вы продвигаете свой бизнес, не нужно генерировать посты каждые несколько часов. Достаточно полезного «цепляющего» контента раз в несколько дней. Но частоту публикаций лучше определять индивидуально.

Оформлять тексты нужно грамотно. Они должны быть читабельными, имеющими подзаголовки, маркированные и нумерованные списки. Если они слишком длинные, лучше разделять их на несколько постов, делая каждый из них понятным без предыдущих и последующих. К постам желательно подбирать подходящие картинки, так как это увеличивает шансы, что они будут прочитаны и заинтересуют подписчиков. Также здесь можно использовать смайлики и специальные знаки.

Всегда помните, для кого вы пишите. Разговаривайте со своим клиентом на его языке. Посетитель должен видеть за текстом живого человека. Поэтому в последнее время так популярен сторитейлинг, а отзывы, распаковки и обзоры набирают больше просмотров, чем информационные посты и новости компании.

Определите, в какое время наиболее активны ваши подписчики. Это может быть утро, обеденный перерыв, вечер, ночь. Публикуйте и планируйте посты именно на это время, чтобы их увидело максимальное количество людей. Также не забывайте использовать инструменты, которые предоставляют соцсети. Это геолокация, хештеги и другие алгоритмы. Призывайте подписчиков расшаривать материал, публикуя посты в своей ленте и пересылая друзьям.

Воспользуйтесь для продвижения рекламным кабинетом. Из него можно запустить таргетированную рекламу, главный плюс которой в том, что вы сами можете настроить все параметры целевой аудитории. Это позволит максимально эффективно расходовать бюджет, предлагать просмотреть посты только тем, кому они действительно будут полезны и интересны, отсеивая нецелевых пользователей.

Цена рекламы

Некоторые инструменты продвижения в соцсетях позволяют рекламировать товары и услуги бесплатно. Но наиболее эффективные методы требуют денежных вложений. Необходимая на это сумма зависит от выбора рекламной стратегии и настройки всех параметров. Деньги могут браться соцсетью за клик, просмотр, целевое действие. Выбирать любой из этих вариантов нужно после анализа бизнеса и ситуации на рынке.

Кроме того, цена рекламы может зависеть от следующих факторов:

  • конкуренция в нише бизнеса – чем она выше, тем дороже будет стоить продвижение:
  • от количества текста – чем больше символов, тем дороже;
  • от времени показа;
  • от качества и актуальности информации.

Расчет стоимости рекламы можно произвести в рекламном кабинете. Нужно продумывать стратегию рекламной кампании так, чтобы не уйти в минус. Но мгновенного результата не ждите. Как показывает практика, видимый эффект от хорошо продуманного SMM-продвижения обычно появляется спустя 2-3 месяца после начала работы.

Какая бывает реклама в соцсетях

Всю рекламу в соцсетях можно разделить на несколько видов:

  • Таргетированная. Здесь вы сможете точно настроить категорию людей, которым будет показано ваше объявление, вплоть до указания возраста и списка увлечений. Таргетиованная реклама больше подходит для продвижения коммерческих и интересных постов, которые привлекут внимание целевой аудитории.
  • В любых сообществах. Вы можете сотрудничать с крупными сообществами для публикации ваших рекламных записей, покупать рекламу у специальных компаний и лидеров мнений, например, блогеров с подходящей целевой аудиторией.
  • В сообществах, имеющих смежную тематику. Вы можете обменяться с ним рекламным постами и продвигать друг друга. Например, фирма по продаже и пошиву штор может «подружиться» с сообществом, занимающимся дизайном интерьера или продажей аксессуаров для штор.

Выбор сообщества или блогера, у которого вы будете покупать рекламу, очень важен. Выбирайте по репутации, активности, интересам подписчиков, направлению деятельности. Следите, чтобы в выбранной группе или аккаунте не было много рекламы, иначе ваше объявление будет выглядеть как спам.

Обратите внимание, что стоит выбирать блогера или сообщество только с «живыми» подписчиками, отличающимися активностью. Вы можете искать подходящие места для рекламы самостоятельно или с помощью специальных сервисов.

Окупаемость рекламной кампании

Чтобы оценить эффективность рекламы, нужно следить за публикацией рекламных постов, прибавлением подписчиков и активности на вашей страничке. Необходимо наблюдать за количеством целевых действий, положительно влияющих на прибыль бизнеса.

Отслеживайте охваты, комментарии, лайки, репосты, просмотры, считайте количество переходов на официальный сайт из соцсетей. На основе полученных данных можно рассчитать окупаемость запущенной рекламы. Она обязательно должна выйти в плюс за первые несколько месяцев продвижения. Если этого не произошло, необходимо проанализировать ситуацию и использование выбранных инструментов продвижения, скорректировать их работу.

Работа над репутацией компании

Репутация – это то, что сложно нарабатывается, но может легко быть испорчено. На неё оказывают влияние многие факторы, каждый из которых по-своему важен и нуждается во внимании. Репутацией занимаются не SMM-специалисты, а те, кто работает с SERM. Но и SMM-менеджеры участвуют в формировании имиджа компании. Ведь именно они формируют контент, общаются с подписчиками, отвечают на комментарии, выбирают подходящий формат ведения сообщества.

Для формирования хорошей репутации в соцсетях необходимо придерживаться следующих правил:

  • Всегда общаться с людьми вежливо и уважительно, стараться сделать атмосферу в сообществе доброжелательной и комфортной для всех подписчиков, независимо от их предпочтений, принадлежности к религии и другим особенностей.
  • Не удалять комментарии, которые дают негативный взгляд на работу компании, определённые товары и услуги. Необходимо грамотно на них отвечать, решать конфликтные ситуации, а затем перекрывать негативные отзывы большим количеством позитивных.
  • Своевременно отвечать на комментарии, вопросы пользователей, публиковать актуальную информацию.
  • Обращать внимание на все упоминания фирмы в интернете, не оставлять их без реакции.

При грамотной работе с отрицательными отзывами можно использовать негатив для продвижения вашей компании. Ни в коем случае не оставляйте их без внимания и не старайтесь удалить. Это лишь испортит репутацию фирмы, вызовет негативную реакцию подписчиков.

Сложности и недопонимания бывают всегда, даже если вы продаёте качественный товар. Причём, если положительный отзыв человек может написать на 1-2 площадках, то отрицательный он старается оставить везде, где это возможно. Поэтому необходимо погасить недовольство как можно быстрее. Свяжитесь с пострадавшим человеком, выясните, в чём проблема и по возможности решите её.

Можно также предложить скидку, компенсацию, возврат товара, дополнительную услугу. Так вместо рассерженного клиента вы получите благодарного покупателя. А ваши подписчики и те, кто прочитал переписку с пострадавшим пользователем в интернете, оценят профессионализм и заботу о клиенте. Это хорошо скажется на репутации, люди будут вам больше доверять.

Сотрудничество с лидерами мнений

Для продвижения сообщества или аккаунта в соцсетях нередко заказывается реклама у людей с большим количеством подписчиков. Это могут быть медийные личности или блогеры. Заказ рекламы может стоить по-разному: от незначительных сумм в несколько сотен рублей до нескольких десятков тысяч рублей и более.

Такая реклама при грамотно продуманном содержании и выборе лидера мнений может принести большую прибыль. Ведь подписчики блогера или известного человека прислушиваются к его мнению, доверяют, стараются купить или заказать прорекламированный товар или услугу, если они им необходимы. Кроме того, вы можете дать скидку тем, что пришёл к вам со страниц блогера, выдав промокод на продукцию, действующий несколько дней или недель.

Конкурсы для продвижения в соцсетях

Для привлечения новых подписчиков и повышения активности уже имеющихся можно использовать разные инструменты. И один из них – конкурсы. Это может быть розыгрыш ценного приза, товара или услуги в обмен на целевое действие. Обычно пользователей для участия в конкурсе просят оставить комментарий и лайк, расшарить пост в соцсетях.

Также можно попросить подписчиков нарисовать картинку, создать видеоролик или сделать что-то другое, за что полагается приз. Главное, чтобы конкурс был актуален для целевой аудитории. Нужно продумать и приз, и условия для участия. Важно, хотя и не обязательно, приурочивать проведение конкурса к какой-либо дате или событию.

В качестве заключения

SMM-продвижение всегда актуально. Главное, грамотно выстроить стратегию и эффективно использовать все инструменты, которые предоставляют соцсети. Учитывайте тематику своего бизнеса и сообщества, формат подачи информации. Работайте с репутацией, взаимодействуйте с потенциальными клиентами, выясняйте их желания и «боли». Предлагайте подписчикам только интересный и актуальный контент, который будет полезен.

Самостоятельно без должных знаний и опыта получить эффект от SMM-продвижения сложно. Поэтому часто фирмы нанимают для этих целей специалистов или же заказывают услуги у диджитал-агентства. Особенно это необходимо, если конкуренция в выбранной нише бизнеса высока или у фирмы уже есть репутация в интернете, которую нужно исправить.