SERM и ORM управление: Проведён детальный мониторинг поисковой выдачи по брендовым и тематическим запросам для отслеживания и анализа позиций бренда. Были определены ключевые площадки для работы агентов влияния, такие как IRecommend, Otzovik, Vprok, VK, YouTube, Pravda-klientov и другие. Динамика рейтингов на этих сайтах контролировалась с целью оперативного реагирования на негативные упоминания и поддержания положительного имиджа компании в сети.
SERM- и ORM-сопровождение для ведущего российского производителя мясной продукции
Как мы делаем компанию узнаваемой в интернете
Цели проекта
Кто принимал участие в проекте
Андрей Чичерин-Лукьяненко
Руководитель агентства
Ксения Михайлусь
Project-manager
Инструменты проекта
Что мы сделали
Итоги
В результате работы по SERM- и ORM-продвижению команда сотрудников значительно улучшила имидж компании в интернете. Проводя постоянный мониторинг и анализ упоминаний бренда в сети, специалисты смогли выявить ключевые моменты, влияющие на восприятие компании, и направили усилия на укрепление позитивного контекста в упоминаниях и отзывах. Это позволило компании не только создать положительный образ, но и утвердиться в своей репутации надёжного партнёра для клиентов и деловых партнёров.
В рамках стратегии управления отзывами была создана эффективная система, которая охватывает мониторинг отзывов на различных платформах, оперативное реагирование на комментарии пользователей и последовательную работу с положительными, нейтральными и негативными отзывами. Для взаимодействия с негативными отзывами разработан алгоритм, позволяющий разрешать конфликтные ситуации и восстанавливать доверие клиентов. Такой подход к работе с обратной связью не только повышает удовлетворённость текущих клиентов, но и способствует привлечению новых за счёт улучшения клиентского сервиса.
Важной частью работы стало продвижение положительных упоминаний о компании в поисковых системах, что укрепило доверие аудитории и улучшило позиционирование бренда. Также внедрены процессы и инструменты для постоянного мониторинга репутации, что позволяет своевременно обнаруживать и устранять потенциальные риски. Всё это в комплексе помогло компании выстроить устойчивую положительную репутацию, повысив лояльность клиентов и доверие со стороны целевой аудитории.
Поможем с smm-продвижением
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся
с вами в течение 15 минут!
